Was sich zu lesen lohnt
Fachliteratur und Quellen zum Beschwerdemanagement – mit einer kurzen Einordnung, für wen sich welcher Titel tatsächlich lohnt.
Diese Sammlung an Texten, Büchern, Studien etc. plane ich in unregelmäßigen Abständen zu ergänzen – ein regelmäßiger Besuch lohnt sich.
Beschwerdemanagement: Unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe
Die Bibel des Beschwerdemanagements. Theorie, Praxisbeispiele, Checklisten und mehr. Bei dem Thema der Interaktionen zwischen den Akteuren wird nicht so geglänzt.
Das Känguru
Ja, richtig, das Känguru von Marc-Uwe Kling. Auf YouTube leicht zu finden mit den Keywords Känguru und Beschwerde.
Eine Beschwerde ist ein Geschenk: Der Kunde als Consultant
Ein Klassiker. Wer des Englischen gut mächtig ist, sollte das Werk unbedingt im Original lesen – die deutsche Übersetzung ist an einigen Stellen nicht gut.
Werke zu Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
Seine Werke zu den Themen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung decken das Umfeld ab.
Studie zum Beschwerdemanagement in deutschen Unternehmen
Christian Homburg zählt zu den renommiertesten Experten im Marketing- und Kundenmanagement überhaupt. Diese empirische Untersuchung zeigt, wie deutsche Unternehmen mit Beschwerden tatsächlich umgehen – und wo Anspruch und Praxis auseinanderfallen.
Empfohlene Websites
PromptPower
Alexander ist Dozent für KI & Online-Marketing bei MOD education. Auf seiner Seite geht es um KI im Marketing – Einordnung statt Hype, für alle, die praktisch mit KI und Online-Marketing arbeiten.
manuelflick.de
Manuel ist Lehrer an einem Oberstufenzentrum der beruflichen Bildung in Berlin sowie Referent, Fortbildner, Autor und Blogger. Seine Schwerpunkte sind digitale Bildung und Künstliche Intelligenz in Schule und Unterricht.
Einen Titel, den ich kennen sollte?
Empfehlungen nehme ich gern entgegen – besonders solche aus der Praxis.