Beschwerde. Kompetenz.
Guter Kundenservice entscheidet oft darüber, ob aus einem Kunden ein treuer Fürsprecher wird – oder ein verlorener Fall.
Ich beschäftige mich seit vielen Jahren mit genau dieser Frage: als Führungskraft im Kundenservice, als Lehrbeauftragter für Beschwerdemanagement an der Universität und als Prüfer bei der IHK. Nicht zu vergessen: als Kunde.
Offen für eine neue Führungsaufgabe
Was ich in eine Organisation einbringe
Drei Felder, in denen ich über Jahre Verantwortung getragen habe – operativ, strukturell und in der Weitergabe von Wissen.
Führung im Kundenservice
Operative Verantwortung für Serviceteams im E-Commerce – von der täglichen Steuerung bis zur Entwicklung der Mitarbeitenden.
Beschwerdemanagement aufbauen
Klare Prozesse, Zuständigkeiten und Eskalationswege – und die systematische Auswertung, die aus Einzelfällen Erkenntnisse macht.
Wissen weitergeben
Vorlesungen zum Beschwerdemanagement an der Universität und Prüfungstätigkeit bei der IHK für zwei Ausbildungsberufe.
Beschwerdemanagement – mehr als Krisenbewältigung
Eine Beschwerde ist selten nur ein Ärgernis. Sie ist eine der direktesten Formen von Kundenfeedback, die ein Unternehmen bekommen kann – kostenlos, ungefiltert und mit klarer Handlungsaufforderung.
Das Risiko
Aus einer einzelnen Unzufriedenheit wird ein verlorener Kunde – und ein wiederkehrendes Problem bleibt unentdeckt, weil niemand das Signal aufnimmt.
Die Chance
Wer Beschwerden richtig einordnet und bearbeitet, gewinnt nicht nur einzelne Kunden zurück, sondern verbessert langfristig Prozesse, Produkte und Servicequalität.
Sie suchen jemanden, der Servicequalität messbar besser macht?
Ich freue mich über den Austausch – ob konkrete Vakanz, fachliche Rückfrage oder ein Gespräch auf Zuruf.