Als Führungskraft im Kundenservice, vor allem im E-Commerce, habe ich erlebt, wie sich Beschwerden von einem lästigen Störfall in eine der wertvollsten Informationsquellen verwandeln können – wenn man ihnen die richtige Struktur und Aufmerksamkeit gibt. Mein wirtschaftliches Verständnis dafür stammt aus einem VWL-Studium, mein praktisches aus jahrelanger operativer Verantwortung.

Dieses Wissen gebe ich auch außerhalb des Tagesgeschäfts weiter: als Lehrbeauftragter halte ich Vorlesungen zum Thema Beschwerdemanagement, als Prüfer bei der IHK begleite ich den Nachwuchs auf seinem Weg in den Beruf. Und nicht zuletzt bin ich selbst regelmäßig auf der anderen Seite – als Kunde, der weiß, wie sich guter und schlechter Service anfühlt.

Kurz zusammengefasst:

• Langjährige Führungserfahrung im Kundenservice, E-Commerce

• VWL-Studium

• Lehrbeauftragter für Beschwerdemanagement an der Universität

• Prüfer bei der IHK

Ich freue mich über Austausch – fachlich, persönlich oder beides.