Literatur und mehr
Diese Sammlung an Texten, Büchern, Studien etc. plane ich in unregelmäßigen Abständen zu ergänzen, ein regelmäßiger Besuch lohnt sich.
01
Stauss/ Seidel
“Beschwerdemanagement: Unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe”. Die Bibel des Beschwerdemanagements. Theorie, Praxisbeispiele, Checklisten und mehr. Bei dem Thema der Interaktionen zwischen den Akteuren wird nicht so geglänzt.
02
Das Känguru
Ja, richtig, das Känguru von Marc-Uwe Kling. Auf YouTube leicht zu finden mit den Keywords Känguru und Beschwerde.
03
Barlow/Møller
Eine Beschwerde ist ein Geschenk: Der Kunde als Consultant” Ein Klassiker. Wer des englischen gut mächtig ist, sollte das Werk unbedingt im Original lesen, die deutsche Übersetzung ist an einigen stellen nicht gut.
04
Töpfer, Armin
Seine Werke zu den Themen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung decken das Umfeld ab.