Beschwerde.
Kompetenz.
Guter Kundenservice entscheidet oft darüber, ob aus einem Kunden ein treuer Fürsprecher wird – oder ein verlorener Fall. Ich beschäftige mich seit vielen Jahren mit genau dieser Frage: als Führungskraft im Kundenservice, als Lehrbeauftragter für Beschwerdemanagement an der Universität und als Prüfer bei der IHK. Nicht zu vergessen, als Kunde.
Auf dieser Seite teile ich Erfahrungen, Einschätzungen und Praxisbeispiele rund um gutes und schlechtes Beschwerdemanagement – fundiert durch jahrelange operative Verantwortung, aber immer mit dem Blick fürs Konkrete.
Kontakt
E-Mail: kai@beschwerdekompetenz.de